Política de Devolução, Troca e Reembolso

A Bio Peptídeos preza pela transparência, segurança e boa-fé nas relações com seus clientes. Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso explica como funcionam as solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em nosso site.

Esta política se aplica às compras realizadas em peptideosbio.com.

1. Direito de arrependimento para compras online

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Bio Peptídeos dentro desse prazo, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação, quando desejar informar;
• fotos do produto, embalagem, lacres e nota fiscal ou comprovante de compra.

2. Condições para devolução por arrependimento

Por se tratar de produtos técnicos/sensíveis, sujeitos a cuidados de conservação, integridade e segurança, a devolução por arrependimento será aceita quando o produto estiver:

• sem uso;
• sem sinais de violação, adulteração ou manuseio inadequado;
• com lacres, tampas, etiquetas e embalagem original preservados;
• acompanhado dos acessórios, brindes, manuais ou itens enviados junto ao pedido, quando houver;
• em condições adequadas para conferência pela Bio Peptídeos.

Produtos abertos, utilizados, com lacre violado, embalagem danificada por mau uso, indícios de adulteração, conservação inadequada ou divergência em relação ao item originalmente enviado poderão ser recusados após análise técnica interna, exceto quando a solicitação decorrer de defeito, avaria no transporte ou erro de envio.

3. Produto com defeito, avaria ou erro de envio

Caso o produto seja recebido com defeito aparente, avaria de transporte, embalagem violada no recebimento ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá comunicar a Bio Peptídeos o quanto antes, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e informações do pedido.

Quando houver confirmação de defeito, avaria de transporte ou erro de envio, a Bio Peptídeos poderá oferecer, conforme o caso:

• troca pelo mesmo produto;
• substituição por outro produto equivalente;
• cupom/crédito para nova compra;
• reembolso do valor pago.

A análise será feita com base nas informações enviadas pelo cliente, registros do pedido, fotos, embalagem e conferência do item retornado, quando aplicável.

4. Prazos legais para reclamação de vícios

Além do direito de arrependimento, o consumidor possui os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme a natureza do produto.

Quando aplicável, serão observados os prazos legais de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar a partir da constatação do problema.

5. Produtos que não serão aceitos em devolução comum

A Bio Peptídeos poderá não aceitar devolução comum, troca por arrependimento ou reembolso quando for identificado:

• produto aberto, utilizado ou parcialmente consumido;
• lacre rompido ou embalagem violada sem relação com avaria de transporte;
• indício de adulteração, substituição, contaminação ou manuseio indevido;
• armazenamento inadequado após o recebimento;
• ausência de itens enviados junto ao pedido;
• divergência entre o produto enviado ao cliente e o produto devolvido;
• solicitação fora dos prazos previstos nesta política ou na legislação aplicável.

Essas restrições não excluem os direitos legais do consumidor em casos de defeito, vício comprovado, avaria de transporte ou erro de envio.

6. Como solicitar devolução, troca ou reembolso

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Bio Peptídeos:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 47 99629-1602
• Site: peptideosbio.com

Após o contato, a equipe de atendimento informará as instruções para envio, análise e acompanhamento da solicitação.

O envio de produtos para devolução sem autorização prévia da Bio Peptídeos poderá impedir a correta identificação do pedido e atrasar a análise.

7. Custos de envio e logística reversa

Quando a solicitação estiver dentro do prazo legal de arrependimento e cumprir as condições desta política, a Bio Peptídeos orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

Nos casos de defeito confirmado, avaria de transporte ou erro de envio, a Bio Peptídeos assumirá os custos de logística reversa.

Quando a devolução for recusada por descumprimento das condições desta política, por exemplo produto aberto, violado, adulterado ou divergente do item enviado, a Bio Peptídeos poderá informar o cliente sobre a impossibilidade de reembolso e sobre os próximos passos para retirada ou reenvio do item, quando aplicável.

8. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, quando a solicitação for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Prazos estimados:

• Pix: até 5 dias úteis após aprovação da devolução;
• cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas, conforme regras da operadora do cartão;
• outros meios de pagamento: prazo informado no atendimento, conforme o processador de pagamento.

O prazo de reembolso começa a contar após a aprovação da análise da devolução.

9. Trocas

A Bio Peptídeos aceita trocas nos casos de:

• produto com defeito confirmado;
• avaria no transporte;
• produto enviado em desacordo com o pedido;
• outra situação aprovada pela equipe de atendimento.

Trocas por arrependimento ou preferência pessoal estarão sujeitas às condições de devolução desta política, especialmente quanto à integridade, lacre, embalagem original e prazo de solicitação.

10. Importante

A Bio Peptídeos não revende produtos retornados quando houver qualquer dúvida sobre integridade, conservação, lacre, origem, armazenamento, manuseio ou segurança do item.

Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias operacionais, exigências legais, requisitos de plataformas de pagamento, logística, marketplaces ou Google Merchant Center.