Política de Devolução
Esta política foi elaborada para garantir transparência, segurança e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção antes de realizar qualquer solicitação.
Produtos com lacre rompido, embalagem violada ou sinais de uso não serão aceitos para devolução, independentemente do motivo alegado. Esta política protege a saúde e segurança de todos os clientes.
📋1. Introdução
A BioPeptídeos tem como prioridade a satisfação e a segurança dos seus clientes. Esta Política de Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990), especialmente o Art. 49, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Devido à natureza dos nossos produtos — peptídeos bioativos de alta pureza destinados à pesquisa científica —, a integridade do lacre e da embalagem é requisito indispensável para a aceitação de qualquer devolução, sendo uma medida de proteção à saúde, à segurança e à qualidade dos produtos.
📅2. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, solicitações de devolução só serão aceitas em casos de vício oculto ou avaria comprovadamente causada no transporte, conforme descrito na seção "Troca por Avaria de Transporte".
A solicitação deve ser formalizada exclusivamente por escrito, via e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo estabelecido.
✅3. Condições Obrigatórias para Devolução
- ✓Produto com lacre original intacto, sem qualquer violação ou rompimento
- ✓Embalagem inviolada, sem sinais de abertura, corte ou adulteração
- ✓Sem qualquer sinal de uso, manipulação ou contato com o conteúdo
- ✓Produto acompanhado da nota fiscal e do Certificado de Análise (COA) original
- ✓Embalagem externa sem avarias, amassados ou danos causados pelo cliente
- ✓Produto armazenado corretamente conforme instruções recebidas (refrigerado quando aplicável)
- ✓Solicicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
🚫4. Produtos NÃO Elegíveis para Devolução
Por motivos de segurança sanitária, controle de qualidade e integridade dos produtos, NÃO serão aceitas devoluções nos seguintes casos:
- ✕Produto com lacre rompido, violado ou removido, independente da razão
- ✕Embalagem aberta, perfurada, cortada ou com sinais de acesso ao conteúdo
- ✕Produto com qualquer sinal de uso, diluição, manipulação ou contato
- ✕Produto reconstituído (adição de solvente ou qualquer substância)
- ✕Produto com alteração de odor, cor, aspecto ou textura causada por manuseio indevido
- ✕Produto armazenado de forma incorreta pelo cliente (ex: não refrigerado quando necessário)
- ✕Produto com avarias causadas pelo cliente ou por manuseio inadequado
- ✕Produto adquirido por arrependimento após mais de 7 dias do recebimento
- ✕Produtos personalizados ou preparados sob encomenda específica
📝5. Procedimento de Solicitação
- 1Contato inicial
Envie e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp +55 (47) 9904-3771 com o assunto "Solicitação de Devolução" dentro do prazo de 7 dias.
- 2Envio de evidências
Anexe fotos e/ou vídeo do produto mostrando claramente: lacre intacto, embalagem inviolada, número do pedido visível e nota fiscal.
- 3Análise
Nossa equipe analisará as evidências em até 3 dias úteis e informará se a devolução foi aprovada ou rejeitada, com justificativa.
- 4Envio do produto
Se aprovada, o cliente receberá instruções de envio. O produto deve ser enviado com embalagem segura para proteção durante o transporte, com rastreio.
- 5Inspeção física
Ao receber o produto, realizamos inspeção presencial do lacre e da embalagem. Se qualquer violação for identificada, o produto será devolvido ao cliente às suas expensas.
- 6Reembolso ou troca
Confirmada a integridade, o reembolso ou a troca será processado em até 10 dias úteis.
💳6. Reembolso
Reembolsos aprovados serão processados exclusivamente pelo meio de pagamento original utilizado na compra:
• PIX: reembolso em até 3 dias úteis após aprovação • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora) • Boleto bancário: crédito via PIX em até 5 dias úteis
O valor reembolsado corresponde ao valor do produto. Custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de avaria comprovada no transporte ou erro no envio por parte da BioPeptídeos.
📦7. Troca por Avaria de Transporte
Em casos de produto avariado durante o transporte ou recebimento de produto diferente do pedido, o cliente deve:
• Fotografar a embalagem externa e o produto antes de abrir completamente • Registrar o recebimento com vídeo (recomendado) • Comunicar imediatamente ao nosso suporte, em até 48 horas após o recebimento
Nestas situações, a BioPeptídeos arcará com todos os custos de devolução e envio do novo produto ou reembolso integral, sem qualquer ônus ao cliente.
Atenção: avarias identificadas somente após o rompimento do lacre não são elegíveis para este procedimento, pois não é possível verificar a responsabilidade.
🔬8. Segurança e Integridade dos Produtos
Os peptídeos bioativos comercializados pela BioPeptídeos são produtos de alta pureza (≥98%), acompanhados de Certificado de Análise (COA) emitido por laboratório independente. Cada lote é rastreável e identificável.
A integridade do lacre não é apenas uma exigência comercial — é uma medida essencial de:
• Segurança do consumidor: produtos abertos podem ter sua composição alterada • Controle de qualidade: qualquer abertura invalida a garantia de pureza certificada • Integridade sanitária: impossibilidade de verificar adulteração após abertura • Conformidade regulatória: padrões internacionais de armazenamento e distribuição
Esta política existe para proteger todos os clientes e garantir que cada produto entregue mantenha a mesma qualidade certificada que saiu do nosso estoque.
💬9. Contato para Devoluções
Para qualquer dúvida sobre esta política ou para iniciar uma solicitação de devolução:
• E-mail: [email protected] • WhatsApp: +55 (47) 9904-3771 • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 18h / Sábado das 09h às 13h
Tempo de resposta: até 1 dia útil.
Esta política foi atualizada em maio de 2025 e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.